Lubię testować nowe narzędzia, aplikacje itd. także czaty onlineowe. Już wcześniej recenzowałem Tidio Chat oraz Live Chat. Tym razem mój wybór padł na Zopim. I okazuje się, że póki co jest to najlepsze rozwiązanie, które miałem okazję poznać!
Czytaj dalej Narzędzia: Zopim (recenzja). Słów kilka o świetnym narzędziu do czatów online
Ta strona mówi o nas bardzo dużo klientowi. Mówi o naszym profesjonalizmie, preferowanych metodach kontaktu, czy i jak uwzględniamy jego potrzeby. Dobrze przygotowana może m.in. zwiększyć nam liczbę tzw. “leadów”. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, podpowiadających jak wygląda dobra strona kontaktowa. Podziel się swoimi w komentarzach.
Czytaj dalej Dobra strona kontaktowa – dowiedz się jak ją zrobić
Wszyscy znamy formułkę “W trosce o jakość obsługi rozmowy mogą być nagrywane. Jeśli nie wyrażasz zgody…” itp. Czy można nagrywać rozmowy telefoniczne?
W tym poście przeczytasz recenzję Tidio Chat, czyli jednego z wielu dostępnych na rynku rozwiązań do obsługi czatów na stronach www.
Na pewnym etapie rozwoju komunikacja przez zwykłą skrzynkę e-mail nie wystarczy. Potrzebujemy czegoś więcej. Sięgamy wtedy po różne narzędzia, które pozwolą nam kolejkować zgłoszenia od klientów, zarządzać ich priorytetami, przekazywać w sprawny sposób do innego działu itd. W tym poście, przyglądam się jednemu z nich – Email This Issue. Wtyczce do dużego kombajnu jakim jest Jira – narzędzie od Atlassian, służące do zarządzania projektami, bugami itp.
Internet nie wybacza. Prawdę tę poznało wiele firm, publikując na swoich profilach społecznościowych niefortunne posty lub komentarze. Ponieważ uczymy się także na błędach… Wpadki w social media – 5 przykładów jak nie robić internetów. Rozpoczynamy serię “Robisz to źle”.
W jednym z postów pisałem o tym czy warto wdrożyć czat do obsługi klientów. Tym razem przyglądam się jednemu z wielu narzędzi na rynku. Mowa o usłudze LiveChat – jednym z najpopularniejszych tego typu rozwiązań.
7 maja wziąłem udział w konferencji “progressDay nie czekaj, działaj! vol.2”. Bardzo fajna impreza. W ciągu paru godzin łyknąłem sporą dawkę wiedzy i inspiracji. Po kilku dniach od wydarzenia sprawdziłem co zostało mi w głowie. Okazuje się, że całkiem sporo. Poniżej moja krótka relacja z tego wydarzenia.
Czytaj dalej “progressDay nie czekaj, działaj! vol.2” – niezła impreza
Ten dodatek to jedna z podstawowych wtyczek dla wielu osób. Jednocześnie rodzi wiele skrajnych opinii. Czemu korzystamy z AdBlocka (AdBlock Plus itp.)? Zwolennicy lubią go za to, że dzięki niemu strony nie są zasypane reklamami. Przeciwnicy twierdzą, że AdBlock utrudniania zarabianie i pozbawia twórców dochodu. Ja z niego korzystam na wielu stronach, ale przyznaję, że wolałbym tego nie robić. Oto dlaczego.
Czytaj dalej Czemu korzystam z AdBlocka, a wolałbym tego nie robić.
“Jeśli chcesz X wybierz 1, jeśli chcesz się połączyć z konsultantem wybierz 0”. Znasz to? Jedna z bardziej irytujących rzeczy w kontakcie telefonicznym. Dobry IVR to rzadkość. Większość z nas go nienawidzi. W tym poście piszę o tym jak go przygotować, aby był dobry.
