mike-cohn-user-stories-applied-ksiazka-opinia-blog

Książki i opinie: “User Stories Applied” Mike Cohn

Agile, Projekty IT, Recenzje, Scrum, Zarządzanie projektami IT

Właśnie ukończyłem czytanie książki Mike’a Cohna, o tytule “User Stories Applied”, która jest praktycznym przewodnikiem po historyjkach użytkownika wykorzystywanych w zwinnych metodykach. W tym poście przybliżę Ci jej charakter i zawartość, dowiesz się czy warto po nią sięgać.

nigdy-nie-zrozumiem-czemu-niektorzy-obrazaja-sie-na-opinie-swoich-klientow

Nigdy nie zrozumiem czemu niektórzy obrażają się na opinie swoich klientów

Marka w internecie, Obsługa klienta, Zarządzanie projektami IT

Gdy spytasz w luźnej rozmowie o ten temat to wydaje się, że każdy to rozumie – “Opinia naszych klientów jest dla nas bardzo ważna”. A jednak, na koniec dnia, tak wielu je pomija, bagatelizuje lub po prostu się wkurza, że ktoś im zwraca uwagę na niedoskonałości ich produktu, projektu itd. Tymczasem opinia klienta, dla każdego biznesu i projektu, jest na wagę złota i jeśli jest on zdecydowany się z nami nią podzielić to powinniśmy ją maksymalnie wykorzystać.

dobra strona kontaktowa

Dobra strona kontaktowa – dowiedz się jak ją zrobić

Marka w internecie, Obsługa klienta

Ta strona mówi o nas bardzo dużo klientowi. Mówi o naszym profesjonalizmie, preferowanych metodach kontaktu, czy i jak uwzględniamy jego potrzeby. Dobrze przygotowana może m.in. zwiększyć nam liczbę tzw. “leadów”. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, podpowiadających jak wygląda dobra strona kontaktowa. Podziel się swoimi w komentarzach.

jeti jira email this issue recenzja

Recenzja: JETI (Jira Email This Issue)

Narzędzia, Obsługa klienta, Recenzje

Na pewnym etapie rozwoju komunikacja przez zwykłą skrzynkę e-mail nie wystarczy. Potrzebujemy czegoś więcej. Sięgamy wtedy po różne narzędzia, które pozwolą nam kolejkować zgłoszenia od klientów, zarządzać ich priorytetami, przekazywać w sprawny sposób do innego działu itd. W tym poście, przyglądam się jednemu z nich – Email This Issue. Wtyczce do dużego kombajnu jakim jest Jira – narzędzie od Atlassian, służące do zarządzania projektami, bugami itp.

robisz to zle wpadki w social media

Robisz to źle#1 – wpadki w social media

Robisz to źle, Social media

Internet nie wybacza. Prawdę tę poznało wiele firm, publikując na swoich profilach społecznościowych niefortunne posty lub komentarze. Ponieważ uczymy się także na błędach… Wpadki w social media – 5 przykładów jak nie robić internetów. Rozpoczynamy serię “Robisz to źle”.