Narzędzia: Zopim (recenzja). Słów kilka o świetnym narzędziu do czatów online

Lubię testować nowe narzędzia, aplikacje itd. także czaty onlineowe. Już wcześniej recenzowałem Tidio Chat oraz Live Chat. Tym razem mój wybór padł na Zopim. I okazuje się, że póki co jest to najlepsze rozwiązanie, które miałem okazję poznać!

Czytaj dalej Narzędzia: Zopim (recenzja). Słów kilka o świetnym narzędziu do czatów online

Dobra strona kontaktowa – dowiedz się jak ją zrobić

Ta strona mówi o nas bardzo dużo klientowi. Mówi o naszym profesjonalizmie, preferowanych metodach kontaktu, czy i jak uwzględniamy jego potrzeby. Dobrze przygotowana może m.in. zwiększyć nam liczbę tzw. “leadów”. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, podpowiadających jak wygląda dobra strona kontaktowa. Podziel się swoimi w komentarzach.

Czytaj dalej Dobra strona kontaktowa – dowiedz się jak ją zrobić

Czy można nagrywać rozmowy telefoniczne?

Wszyscy znamy formułkę “W trosce o jakość obsługi rozmowy mogą być nagrywane. Jeśli nie wyrażasz zgody…” itp. Czy można nagrywać rozmowy telefoniczne?

Czytaj dalej Czy można nagrywać rozmowy telefoniczne?

Recenzja: JETI (Jira Email This Issue)

Na pewnym etapie rozwoju komunikacja przez zwykłą skrzynkę e-mail nie wystarczy. Potrzebujemy czegoś więcej. Sięgamy wtedy po różne narzędzia, które pozwolą nam kolejkować zgłoszenia od klientów, zarządzać ich priorytetami, przekazywać w sprawny sposób do innego działu itd. W tym poście, przyglądam się jednemu z nich – Email This Issue. Wtyczce do dużego kombajnu jakim jest Jira – narzędzie od Atlassian, służące do zarządzania projektami, bugami itp.

Czytaj dalej Recenzja: JETI (Jira Email This Issue)

Robisz to źle#1 – wpadki w social media

Internet nie wybacza. Prawdę tę poznało wiele firm, publikując na swoich profilach społecznościowych niefortunne posty lub komentarze. Ponieważ uczymy się także na błędach… Wpadki w social media – 5 przykładów jak nie robić internetów. Rozpoczynamy serię “Robisz to źle”.

Czytaj dalej Robisz to źle#1 – wpadki w social media

Narzędzia: LiveChat (recenzja)

W jednym z postów pisałem o tym czy warto wdrożyć czat do obsługi klientów. Tym razem przyglądam się jednemu z wielu narzędzi na rynku. Mowa o usłudze LiveChat – jednym z najpopularniejszych tego typu rozwiązań.

Czytaj dalej Narzędzia: LiveChat (recenzja)

“progressDay nie czekaj, działaj! vol.2” – niezła impreza

7 maja wziąłem udział w konferencji “progressDay nie czekaj, działaj! vol.2”. Bardzo fajna impreza. W ciągu paru godzin łyknąłem sporą dawkę wiedzy i inspiracji. Po kilku dniach od wydarzenia sprawdziłem co zostało mi w głowie. Okazuje się, że całkiem sporo. Poniżej moja krótka relacja z tego wydarzenia.

Czytaj dalej “progressDay nie czekaj, działaj! vol.2” – niezła impreza

Czemu korzystam z AdBlocka, a wolałbym tego nie robić.

Ten dodatek to jedna z podstawowych wtyczek dla wielu osób. Jednocześnie rodzi wiele skrajnych opinii. Czemu korzystamy z AdBlocka (AdBlock Plus itp.)? Zwolennicy lubią go za to, że dzięki niemu strony nie są zasypane reklamami. Przeciwnicy twierdzą, że AdBlock utrudniania zarabianie i pozbawia twórców dochodu. Ja z niego korzystam na wielu stronach, ale przyznaję, że wolałbym tego nie robić. Oto dlaczego.

Czytaj dalej Czemu korzystam z AdBlocka, a wolałbym tego nie robić.

Dobry IVR – jak go zrobić? Czy się w ogóle da?

“Jeśli chcesz X wybierz 1, jeśli chcesz się połączyć z konsultantem wybierz 0”. Znasz to? Jedna z bardziej irytujących rzeczy w kontakcie telefonicznym. Dobry IVR to rzadkość. Większość z nas go nienawidzi. W tym poście piszę o tym jak go przygotować, aby był dobry.

Czytaj dalej Dobry IVR – jak go zrobić? Czy się w ogóle da?