boty-w-obsludze-klienta-czat-boty

Boty w obsłudze klienta – kilka za i kilka przeciw

Boty, Obsługa klienta

Wielkim tematem w ostatnich miesiącach są czat boty i boty generalnie. Wielu uważa, że mogą one bardzo wspomóc procesy obsługi klienta. Niektórzy wręcz wieszczą koniec ery konsultantów z krwi i kości, a początek ery zdominowanej przez boty. Widzę w nich kilka fajnych możliwości i całkiem sporo niepotrzebnych “kontrowersji”, ale mają też realne wady. Zapraszam do lektury.