boty-w-obsludze-klienta-czat-boty

Boty w obsłudze klienta – kilka za i kilka przeciw

Boty, Obsługa klienta

Wielkim tematem w ostatnich miesiącach są czat boty i boty generalnie. Wielu uważa, że mogą one bardzo wspomóc procesy obsługi klienta. Niektórzy wręcz wieszczą koniec ery konsultantów z krwi i kości, a początek ery zdominowanej przez boty. Widzę w nich kilka fajnych możliwości i całkiem sporo niepotrzebnych “kontrowersji”, ale mają też realne wady. Zapraszam do lektury. 

robisz to zle wpadki w social media

Robisz to źle#1 – wpadki w social media

Robisz to źle, Social media

Internet nie wybacza. Prawdę tę poznało wiele firm, publikując na swoich profilach społecznościowych niefortunne posty lub komentarze. Ponieważ uczymy się także na błędach… Wpadki w social media – 5 przykładów jak nie robić internetów. Rozpoczynamy serię “Robisz to źle”.