boty-w-obsludze-klienta-czat-boty

Boty w obsłudze klienta – kilka za i kilka przeciw

Boty, Obsługa klienta

Wielkim tematem w ostatnich miesiącach są czat boty i boty generalnie. Wielu uważa, że mogą one bardzo wspomóc procesy obsługi klienta. Niektórzy wręcz wieszczą koniec ery konsultantów z krwi i kości, a początek ery zdominowanej przez boty. Widzę w nich kilka fajnych możliwości i całkiem sporo niepotrzebnych “kontrowersji”, ale mają też realne wady. Zapraszam do lektury. 

nigdy-nie-zrozumiem-czemu-niektorzy-obrazaja-sie-na-opinie-swoich-klientow

Nigdy nie zrozumiem czemu niektórzy obrażają się na opinie swoich klientów

Marka w internecie, Obsługa klienta, Zarządzanie projektami IT

Gdy spytasz w luźnej rozmowie o ten temat to wydaje się, że każdy to rozumie – “Opinia naszych klientów jest dla nas bardzo ważna”. A jednak, na koniec dnia, tak wielu je pomija, bagatelizuje lub po prostu się wkurza, że ktoś im zwraca uwagę na niedoskonałości ich produktu, projektu itd. Tymczasem opinia klienta, dla każdego biznesu i projektu, jest na wagę złota i jeśli jest on zdecydowany się z nami nią podzielić to powinniśmy ją maksymalnie wykorzystać.

dobra strona kontaktowa

Dobra strona kontaktowa – dowiedz się jak ją zrobić

Marka w internecie, Obsługa klienta

Ta strona mówi o nas bardzo dużo klientowi. Mówi o naszym profesjonalizmie, preferowanych metodach kontaktu, czy i jak uwzględniamy jego potrzeby. Dobrze przygotowana może m.in. zwiększyć nam liczbę tzw. “leadów”. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, podpowiadających jak wygląda dobra strona kontaktowa. Podziel się swoimi w komentarzach.

jeti jira email this issue recenzja

Recenzja: JETI (Jira Email This Issue)

Narzędzia, Obsługa klienta, Recenzje

Na pewnym etapie rozwoju komunikacja przez zwykłą skrzynkę e-mail nie wystarczy. Potrzebujemy czegoś więcej. Sięgamy wtedy po różne narzędzia, które pozwolą nam kolejkować zgłoszenia od klientów, zarządzać ich priorytetami, przekazywać w sprawny sposób do innego działu itd. W tym poście, przyglądam się jednemu z nich – Email This Issue. Wtyczce do dużego kombajnu jakim jest Jira – narzędzie od Atlassian, służące do zarządzania projektami, bugami itp.